堅守對客人與未來的承諾:博克多一點一滴的智慧之路
「我認為是對的,就會去做。或許一開始會不順利,可是那是對的,那就要堅持要做的事。」沒有什麼理念,單純抱著一顆樸實、保守的心,從商品製造到環保之路,博克多堅信對客戶好、對環境好,就是他們應該做的事,這也是他們與配客嘉合作循環包裝的原因,他們相信誠實、環保,是他們的本分、是塑造更美好未來的關鍵,從小小的事開始做,就能積累出碩大的果實。
品牌的真誠與堅持:一切沒有奇蹟,都是累積。
博克多的創立來自於一連串的巧合:創辦人陳大黑多年前在因緣際會下收到了一雙號稱不會臭的襪子,當時一般人對竹炭的理解都還不太周全,而在實際測試過後發現了竹炭襪的功效,也因此成為他想鑽研竹炭材料、製程、原理的契機,逐漸發展出機能型的運動服飾與休息舒緩穿的恢復套系列產品;而最初在決定品牌名稱「Bogoto」時,他並沒有特別思考含意,但卻意外發現博克多這個名字在蒙古語中有「大智大勇」的美意,於是這個名字與涵義也就從創立之初保留至今,「已經做了 16 年了吧,就小小的公司、做得很保守,到現在也還沒有倒」,陳大黑相信,只要真的「照起工(按部就班)」去做,這些產品就能真的幫助到人。
「我不會有什麼錢留給我的小孩,但我希望留給他們一個沒有被罵過的品牌。」博克多從創立至今就一直秉持著誠實的精神,凡事以客人為優先,因為陳大黑相信,商譽是虧不起的。無論是曾經推出過的馬拉松襪終身保固,或者是就算下水、拆封也能退換貨的十天「試用期」,博克多希望客人是真的能好好的感受自家產品的效能,成為他們在運動或休息時的支持。只要客人對他們的產品感覺不滿意或不適合,客服便會直接向客人道歉自家商品無法幫上忙,並且不說二話、迅速辦理退換貨。這些售後服務並不是商業噱頭,而是發自內心的替客人著想,「我們沒有什麼理念,就只是覺得講出去就要做到,錢虧一點再賺就有」,對他而言,一切沒有奇蹟,都是累積。
以誠實與環保為基石:想留一個更好的臺灣
「從小父母親教你的、老師教你的,不是都這樣子嗎?不要說謊、要誠實,然後要對人家好,
這就是普世價值,我們就是用這樣在做產品。」
這樣的價值觀深刻在陳大黑的心裡,如同不想留一個被罵的品牌給孩子的想法,他還想為孩子留一個更好的台灣,「你說地球怎麼樣,我管不了,我連自己家裡都不一定管的好,那麼大讓別人去管,我只能管我自己家裡頭。」他對環保的想法就像品牌經營的路線:保守,卻不凡。
過去博克多就曾做過用回收材料做成的衣服,近期他們也逐漸將包裝替換成可重複利用的夾鏈袋,希望能藉此減少消費者在購物時的包材浪費(延伸閱讀:過度包裝法規知多少?愛護地球就從減少包裝垃圾開始),並且能在自己的日常生活中做到將包材重複使用。而當客人面對這樣的改變,一開始也不太習慣,甚至有人以為包裝是打不開的,於是把袋子剪開,他們也只能不斷的跟消費者溝通,讓大眾更加意識到博克多的改變,「不一定所有人都有能力做,可是如果我們有能力做而不做,我以後真的會後悔。」即使做環保會使得成本提高,但對博克多來說,不只誠實是一種普世價值,環保也是。
環保合作:博克多與配客嘉的堅持與挑戰
這也是博克多與配客嘉合作的理由,「如果知道是對的,就要去做,即便困難。」博克多的夥伴們在蒐集完配客嘉的相關資訊後,陳大黑便同意與決定和配客嘉合作。只是一開始的合作不太順利,循環包裝的使用率並不高,但這並不影響博克多繼續導入循環包裝的意願,「我認為是知難行易,而不是知易行難。」博克多與配客嘉的夥伴們一起研究原因、討論還可以做什麼事情來提升使用率,要如何讓客人真正的知道博克多做出這樣選擇的原因確實很困難,不過一旦消費者理解了行動的初衷,相信問題就能迎刃而解。
「消費者對環保其實是有意識的」,行銷組的小九也分享了他的觀察:他們曾經詢問客人有沒有需要用禮盒來包裝,但多數表示他們不喜歡過度包裝,對消費者而言,他們確實認同綠色理念,只是對他們來說,他們更在意能否擁有更加簡便的環保選擇,讓他們在不需要去負擔更多的時間或金錢成本的同時,也能支持環保,也因此,配客嘉正在努力讓循環包裝能有更簡便的使用模式,盡量減少消費者在使用與歸還上的麻煩,藉此讓更多人一起加入環保的行列。
「總是得有人先扣板機,讓子彈飛一會,然後你才會遍地開花。」環境變遷、地球暖化等影響已是眾所皆知的事實,陳大黑認為配客嘉已經先扣了板機,成為綠色領域的先行者,如果有更多廠商、更多人一起加入使用循環包裝,一點一點累積,那麼循環包裝就能成為大眾都認識、接受的東西。「這個社會缺的是傻瓜,不缺聰明人」,無論是博克多,或是配客嘉,都是在前面走了一段路的傻瓜,不以金錢為出發點,而是為自己想、為家人想、為環境想,只期許能有更多人的人一起加入行動,為未來留下一個更好的臺灣。
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發布日期:
13 10 月, 2023